Bienev Mobilya olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçleri yasal haklarınız çerçevesinde aşağıda düzenlenmiştir:

1. Sipariş İptali

  • Henüz kargoya/sevkiyata verilmemiş standart ürün siparişlerinizi, aynı gün içerisinde (0262) 644 68 67 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek koşulsuz iptal edebilirsiniz.

  • Özel sipariş kategorisindeki (müşteriye özel döşenen, üretilen) mobilyalarda üretime başlandıktan sonra iptal işlemi yapılamamaktadır.

2. Yasal İade (Cayma) Hakkı

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketiciler ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

  • İade edilmek istenen ürün; orijinal ambalajında, demonte ürünlerde kurulumu/montajı yapılmamış, vida/bağlantı yerleri hasar görmemiş ve tekrar satışa sunulabilir durumda olmalıdır.

3. İade Edilemeyecek Ürünler (Yasal İstisnalar)

  • Kişiye Özel Ürünler: Alıcının talebiyle özel kumaş, renk, cila veya özel ölçüyle üretilen mobilyalar.

  • Montajı Yapılmış Ürünler: Demonte olarak teslim edilip montajı veya vidalanması yapılmış mobilyaların iadesi kabul edilmez (Parça kusuru varsa yedek parça garantisi sağlanır).

  • Faturası, montaj kılavuzu veya aksesuarları eksik olan ürünler.

4. İade Gönderim Süreci ve Lojistik Masrafları

  • İade talebinizi ilettikten sonra tarafınıza anlaşmalı kargo/lojistik kodumuz iletilecektir.

  • Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ürün tarafımıza ulaştırılırken taşımada hasar görmeyecek şekilde orijinal ambalajı ile paketlenmelidir. Taşıma sırasında paketi yetersiz yapıldığı için hasar gören ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

  • İade Adresimiz: Hacı Halil Mh. Şehit Numan Dede Cd. No: 31/A Gebze / Kocaeli

5. Ücret İadesi

  • İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik ekibimizce kontrol edilir (ortalama 2-4 iş günü).

  • İade şartlarına uygunluğu onaylanan siparişlerin ücret iadesi, ödeme yapılan kredi kartına/banka hesabına derhal aktarılır. Tutarın ekstrenize yansıma süresi bankaların takas süreçlerine bağlı olarak 2-7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.